রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. কোন ক্ষেত্রে জানাবেন

ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় দৃশ্যমান ক্ষতি, পণ্য কাজ না করা বা অর্ডারের সাথে গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্টে জানান।

২. যাচাই প্রক্রিয়া

সমস্যার ধরন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও, অর্ডার তথ্য বা প্রয়োজনীয় প্রমাণ চাওয়া হতে পারে। যাচাইয়ের পর রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত বা রিফান্ড—যেটি প্রযোজ্য—তা জানানো হবে।

৩. পণ্যের অবস্থা

রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্য সম্ভব হলে অপ্রয়োজনীয় ব্যবহার, পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে হওয়া অতিরিক্ত ক্ষতি ছাড়া সংরক্ষণ করুন। Original accessories/parts থাকলে সেগুলোও সাথে রাখুন।

৪. ভুল ব্যবহার বা গ্রাহকজনিত ক্ষতি

ভুল ব্যবহার, পানি/আগুন/চাপজনিত ক্ষতি, অননুমোদিত পরিবর্তন বা গ্রাহকের কারণে ভাঙা পণ্য সাধারণত রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের আওতায় নাও পড়তে পারে।

৫. রিফান্ড

রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্ডার ও পেমেন্ট যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি বা সম্মত পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হবে। Processing time পেমেন্ট সেবা ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে return delivery arrangement সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে। মত পরিবর্তন বা non-defect return-এর ক্ষেত্রে delivery cost প্রযোজ্য হতে পারে, যদি সেই পণ্য return-eligible হয়।

৭. ওয়ারেন্টি পণ্য

ওয়ারেন্টি থাকা পণ্যের service/claim সংশ্লিষ্ট Product Details-এ দেখানো warranty rules অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৮. দ্রুত সহায়তা

সমস্যা হলে Support Ticket-এ Order ID ও সমস্যার পরিষ্কার বিবরণ দিন। এতে আমরা দ্রুত যাচাই ও সমাধান দিতে পারব।